FAQ – Retouren
Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um das Thema Retouren.
Wann sind Retouren möglich?
Wir gewähren Ihnen eine freiwillige Rücknahmegarantie. Innerhalb von 365 Tagen nach Lieferung können Sie die gekauften Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und unter Vorlage der Rechnung oder des Lieferscheins mittels eindeutiger Erklärung an uns zurückschicken.
Können alle Produkte retourniert werden?
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind personalisierte Artikel und Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch. Bei berechtigten Reklamationen werden die Rücksendekosten selbstverständlich von uns erstattet, sonst müssen die Versandkosten von Ihnen übernommen werden.
Was passiert mit den Prämienpunkten der retournierten Bestellung?
Sollten Sie bei Ihrer Bestellung ratioPoints-Prämienpunkte ausgewählt haben, werden diese entsprechend der Retoure Ihrem Punktekonto wieder abgezogen.
Wo muss ich eine Bestellung reklamieren bzw. anmelden?
Bitte melden Sie die Retoure im Vorfeld –schriftlich unter beratung@ratioform.ch an, damit wir Ihnen einen Retouren-Schein schicken können.
Was muss ich bei der Rücksendung beachten?
Bitte legen Sie der Rücklieferung den Original-Lieferschein und Retouren-Schein bei. Falls Sie bei Ihrer Bestellung ein Sofortgeschenk erhalten haben, fügen Sie dies ebenfalls der Rücksendung bei.
Wie funktioniert der Versand der Retoure?
Bei Retouren von ganzen Palettenwaren beauftragen wir zur Abholung ausgewählte Speditionsunternehmen. Sind Sie Geschäftskunde, gehen unsere Speditionen bei der Abholung von einer Erreichbarkeit aus.
Haben Sie Ihre Ware in einem Karton erhalten, schicken Sie die Ware bitte über den Paketversand an die auf dem Retourenschein aufgeführte Adresse zurück. Der Versand der Retouren erfolgt an eine Adresse in der Schweiz.
Bei berechtigten Reklamationen werden die Rücksendekosten selbstverständlich von uns erstattet, sonst müssen die Versandkosten von Ihnen übernommen werden.
Wann und wie erfolgt die Rückerstattung?
Für Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wenn Sie per Kreditkarte oder Paypal gezahlt haben, werden wir Sie kontaktieren, um Ihre Kontodaten zu erfragen.
Wie lange kann ich meine Ware zurückgegeben?
Das Rückgaberecht Ihrer bestellten Ware beträgt 365 Tage!
Wie funktionieren Retouren bei Teillieferungen?
Reklamationen von Teillieferungen werden wie Komplettlieferungen behandelt.