FAQ - Lieferbarkeit & Lieferung für Privatkunden
Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um das Thema Lieferbarkeit & Lieferung, für Geschäftskunden finden sie hier.
Die wichtigsten Fragen und Antworten rund um das Thema Lieferbarkeit & Lieferung:
Was genau sagt mir die Verfügbarkeitsanzeige im Webshop?
Das genaue Lieferdatum sehen Sie unmittelbar bei jedem Produkt in unserem Webshop und in der Auftragsbestätigung, welche Ihnen nach Bestelleingang per E-Mail übermittelt wird. Noch vor einer Bestellung eines Artikels können Sie somit bei Eingabe der Menge sehen, zu welchem Zeitpunkt Sie Ihre Ware erhalten würden. Überschreitet die Bestellmenge unseren Lagerbestand, so wird Ihnen automatisch die entsprechenden Liefertermine der Teilmengen angezeigt. Die Lieferzeit bezeichnet den Zeitraum zwischen Auftragsbestätigung und dem Eintreffen der Ware beim Kunden. Bei Berechnung der Lieferfristen bleiben Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage (Bayern) außer Betracht.
Dennoch sind wir im Lieferablauf von unseren Logistikdienstleistern abhängig. Deshalb informieren wir Sie transparent und rechtzeitig, wenn wir die Einhaltung unseres Lieferversprechens gefährdet sehen. Bitte achten Sie bei Ihren Bestellungen auf das angezeigte Lieferdatum in den Bestelltabellen. Unser gesamtes Team bringt selbstverständlich täglich für Sie vollen Einsatz auf allen Ebenen. Mögliche Lieferverzögerungen versuchen wir durch Mehrschicht- sowie Wochenendarbeit und zusätzliches Personal auszugleichen. Dennoch sind wir im Lieferablauf von unseren Logistikdienstleistern, vom Bestellzeitpunkt (vor / nach 15:45 Uhr) und davon abhängig, ob die Lieferung per Spedition oder Paketdienstleister erfolgt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Versandbedingungen:
Der Versand ist für Sie ab einem Mindestbestellwert von CHF 376.25 (Brutto-Warenwert) frachtkostenfrei. Webshop-Besteller profitieren online von einer Frachtfreigrenze in Höhe von CHF 215.- brutto.
Für Bestellungen unter dem Warenwert berechnen wir für Lieferungen innerhalb der Schweiz und dem Fürstentum Liechtenstein eine Service- und Versandkosten-Pauschale in Abhängigkeit von den in ihrer Bestellung enthaltenen Artikeln.
Service- und Versandkosten-Pauschale:
- Paketsendungen: Für Bestellungen, die nur Artikel enthalten, die in einem Paket verschickt werden können, fällt die Service- und Versandkosten-Pauschale für Paketsendungen in Höhe von CHF 9.14 brutto an.
- Speditionssendungen: Für Bestellungen, die mindestens einen Sperrgutartikel enthalten, fällt die Service- und Versandkosten-Pauschale für Speditionssendungen in Höhe von CHF 24.62 brutto an.
- Musterartikelversand: Für Bestellungen, die nur Musterartikel enthalten, fällt eine reduzierte Service- und Versandkosten-Pauschale von CHF 6.34 brutto an. Diese wird ihnen bei kostenpflichtiger Bestellung eines in der Musterbestellung enthaltenen Artikels innerhalb von 3 Wochen nach der Musterbestellung einmalig wieder gutgeschrieben. Spezielle, von einer Standardlieferung abweichende Leistungen (z.B. Terminlieferung, Stockwerklieferung etc.), werden gemäss Aufwand in Rechnung gestellt.
Kann ich die Anlieferung zu einem genauen Wunschdatum festlegen?
Wie funktioniert die Lieferung zum Wunschlieferdatum?
Legen Sie Ihre Wunsch-Artikel in den Warenkorb und geben Sie bei „Warenkorb prüfen“ Ihren gewünschten Liefertermin an.
Wir weisen Sie hiermit ausdrücklich darauf hin, dass das von Ihnen angegebene Wunschlieferdatum für uns unverbindlich ist. Wir geben unser Bestes, das von Ihnen angegebene Wunschlieferdatum als Richtwert zu berücksichtigen, dennoch kann es vereinzelt zu Abweichungen kommen, die zu einem abweichenden Lieferdatum führen können, insbesondere bei extremen Witterungsverhältnissen, hohem Arbeitsaufkommen oder verspäteter Zustellung durch den Logistikpartner.
Wie kann ich den Versandstatus meiner Bestellung verfolgen?
Um den Versandstatus online einzusehen, loggen Sie sich mit Ihrem Kunden-Login im Webshop ein und gehen Sie unter „Meine Daten“ (1.) auf „Bestellungen“ (2.) siehe Screenshot. Anschliessend folgen Sie diesen Schritten, um den Versandstatus online einzusehen:
In meiner Lieferung fehlt bestellte Ware. Was kann ich tun?
Je nach Versandaufkommen und Routenplanung kann es bei dem beauftragten Transportdienstleister in Ausnahmefällen zu einer Teillieferung der bestellten Ware kommen. Die fehlenden Artikel werden voraussichtlich am Folgetag zugestellt. Sie können den Versandstatus Ihrer Sendung online über Ihren Kundenlogin einsehen („Meine Daten“ --> „Bestellungen“).
Falls die fehlenden Artikel nicht am Folgetag bzw. innerhalb der von uns angegebenen Lieferzeit bei Ihnen eintreffen sollten, kontaktieren Sie uns bitte unter 043 / 411 60 40 oder nutzen Sie den Chat.
Wie kann ich Lieferungen reklamieren bzw. zurückschicken?
Wir gewähren Ihnen eine freiwillige Rücknahmegarantie. Innerhalb von 365 Tagen nach Lieferung können Sie die gekauften oder falsch gelieferten Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und unter Vorlage der Rechnung oder des Lieferscheins mittels eindeutiger Erklärung an uns zurückschicken. Diese vertraglich eingeräumte freiwillige Rücknahmegarantie lässt Ihre gesetzlichen Rechte und Ansprüche unberührt. Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte uneingeschränkt erhalten. Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind personalisierte Artikel und Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch.
Bitte kontaktieren Sie uns hierfür per Mail beratung@ratioform.ch oder telefonisch
Tel. 043 / 411 60 40 (Mo–Fr 7:30 bis 17:30 Uhr).
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind personalisierte Artikel und Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch.
Bei berechtigten Reklamationen werden die Rücksendekosten von uns erstattet.
Kann ich meine bestellte Ware abholen?
Nein, wir bieten ausschliesslich Lieferung an.
Ist der Versand an Packstationen möglich?
Der Versand an Packstationen ist derzeit leider nicht möglich.